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Aliexpress : site de commerce en ligne

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Si vous le permettez, avant de vous faire part des supports de communication en relation direct avec le service à la clientèle de l’enseigne (comment contacter Aliexpress) spécialisée dans le commerce en ligne (procédant à l’envoi de vos commandes par colis), laissez-nous vous faire une petite présentation de cette enseigne chinoise. Appartenant au groupe Alibaba, la société provenant de Chine se concentre dans la vente à prix réduit, d’articles en tous genres. Il est possible de trouver des vêtements, des accessoires pour la maison, des accessoires de mode, des produits pour vos animaux de compagnie, des produits électroménagers et même des produits technologiques (de la marque Xiaomi notamment). En se spécialisant dans le type de vente dit B2C (via une plateforme virtuelle), la multinationale est une véritable référence dans le commerce en ligne et ce, dans tout le monde entier ! Pourquoi l’enseigne connait-elle autant de succès ? Tout simplement parce que l’on peut y trouver de tout, vraiment de tout, il vous suffit de chercher directement depuis le site en ligne, et tous les clients y trouveront leur bonheur. L’enseigne détient son siège social dans la ville de Hangzhou, au sein de la province de Zhejiang (Chine). Maintenant que l’on connaît un peu mieux l’activité de la société virtuelle, nous allons vous aider à contacter Aliexpress, que ce soit pour joindre son service client, afin de vous aider à faire une réclamation si votre paquet a du retard ou alors, si celui-ci n’est pas arrivé depuis le paiement de votre commande. Si cela vous intéresse, nous vous suggérons de poursuivre votre lecture.

Service relation client Aliexpress

Comment commander sur Aliexpress ?

Afin de mieux vous aider à acheter sur Aliexpress, il faut savoir que vous allez pouvoir faire tout votre shopping directement depuis la page Internet officielle (depuis votre ordinateur portable ou depuis votre ordinateur de bureau par exemple). Mais la plupart des internautes, aiment passer par l’application mobile (disponible sur tablette et sur votre smartphone directement). Pourquoi ? Parce que c’est tout aussi efficient et surtout c’est bien plus pratique ! En effet cela vous permet de faire tout votre shopping chez vous confortablement, ou alors dans les transports en commun et même pendant votre pause déjeuner ! Une fois que vous êtes sur la page Internet officielle, bien que celle-ci soit internationale elle va se charger automatiquement en français n’est-ce pas ? Pour voir tout ce que comporte le site, vous pouvez soit chercher votre article directement depuis la barre de recherche principale (située sur le haut de la page d’accueil), ou alors chercher par catégorie. En effet sur la partie située à gauche de votre écran (similaire pour la version mobile), vous allez pouvoir rechercher tous vos produits depuis les catégories existantes (beauté, vêtements femme, audio, technologie, chaussures, bébé, bijoux, montres…). Remplissez ensuite votre panier virtuel et enfin, il faudra tout simplement cliquer dessus pour finaliser la commande via le paiement.

Information utile : il est nécessaire de vous créer un compte en ligne, afin de pouvoir faire votre shopping quand vous le voulez et surtout pour avoir une trace de tous vos achats effectués avec Aliexpress. Si vous n’avez pas de compte client, ce n’est pas grave il vous faudra avoir, une adresse électronique en cours de validité et inventez-vous un mot de passe sécurisé (composé de chiffres, de lettres en minuscules et de lettres en majuscules qui restera confidentiel). Enfin, une fois que votre espace personnel est créé, cliquez sur le lien de confirmation que vous recevez par mail et c’est tout !

Le service client de l’enseigne en ligne

Dans quels cas, un client peut-il entrer en communication avec la multinationale virtuelle ? Le SAV vous attend pour de multiples raisons en relation avec vos achats en ligne. Pour vous citer quelques exemples, le service relation client intervient pour répondre à des questions (comment payer sur Aliexpress, comment modifier mon adresse à l’occasion d’un déménagement ou alors, combien de temps de livraison sur Aliexpress etc.). Mais le service clientèle eut également intervenir lorsqu’il y a un problème à résoudre (moyen de paiement refusé, commande non livrée, colis perdu, commande reçue avec objets abimés etc.). Plusieurs options s’offrent à vous et le service assistance de la compagnie chinoise vous viendra en aide et vous proposera les solutions en relation avec votre problème à résoudre (par exemple comment ouvrir un litige sur Aliexpress, comment se faire rembourser sur Aliexpress, comment renvoyer un colis Aliexpress etc). En poursuivant votre lecture, nous allons vous aider, vous informer et vous transmettre de nombreuses astuces, vous aidant à faciliter tous vos futurs achats et c’est seulement sur suividecolis.com !

Contacter Aliexpress via le formulaire

Pour le retrouver c’est très facile, celui-ci se trouve soit au sein de votre espace personnel (contact par mail) ou alors, au sein de la rubrique « contactez-nous » qui se situe tout au bas de la page principale du site. Bien que le support de communication soit présenté comme un contact par e-mail, il s’agit bel et bien d’un formulaire de prise de contact. L’avantage de cette communication est que chaque usager peut solliciter ce dispositif en ligne à tout moment de la journée et de la nuit (service accessible 24h/24 et 7j/7). Une fois que vous avez le formulaire sous les yeux, le plus important est de remplir toutes les sections présentes, sans omettre l’un d’entre elles. Ensuite, au sein de la section « message », veuillez constituer le résumé de votre contact (par exemple problème avec une commande en ligne, colis non arrivé, demande de remboursement…) et rédigez avec tous les détails possibles. Enfin, avant de cliquer sur l’envoi, nous vous recommandons vivement de bien vérifier au préalable que toutes les informations divulguées soient les bonnes et qu’aucune erreur ne s’est glissée. Une fois que la vérification est faite, vous pouvez envoyer votre demande et au plus vite, le service client de la compagnie chinoise vous apportera une réponse.

 Comment contacter Aliexpress

Contacter Aliexpress via le « live chat »

Une autre option s’offre à vous si vous voulez communiquer avec le service attention clientèle de la compagnie virtuelle. En effet, il s’agit du dispositif « live chat » et il est également disponible pour vous aider à tout moment. Comment contacter via ce support ? Nous vous invitons à vous rendre sur la page officielle de la multinationale, ensuite depuis la page principale, veuillez aller sur la rubrique « aide », puis « service client ». Au sein de cette nouvelle page, vous devriez voir apparaitre la mention « chat now », une nouvelle fois cliquez dessus et laissez-vous guider. Une fois que le chat est disponible, il vous suffit de poser votre question et de façon instantanée, vous allez recevoir la réponse directement. C’est rapide, pratique et utile, lorsque vous en avez besoin ne serait-ce que pour un complément informatif ou pour un conseil.

Information additionnelle : ce service en ligne est entièrement automatique et robotisé. Autrement dit, vous n’allez pas dialoguer avec un agent de la multinationale, mais avec un algorithme qui peut vous aider à répondre à certaines questions. Nous vous faisons cette petite précision, tout simplement pour celles et ceux qui voudraient faire une réclamation, ce dispositif ne vous sera pas d’une grande aide par exemple. En revanche, il est très efficient pour des infos complémentaires et des conseils, comme nous le disions plus haut, d’autant que c’est peut-être une solution adaptée pour vous aider à réaliser votre shopping en quelques clics. Il faut également savoir que ce chat est disponible en français mais aussi en anglais.

Contacter Aliexpress via le contact électronique

Besoin de faire une réclamation ? Envie de savoir comment utiliser votre coupon Aliexpress ? Besoin d’exprimer votre mécontentement à la suite d’un colis non reçu ou endommagé voire avec du retard ? Vous pouvez le faire savoir directement par e-mail, en vous aidant de cette adresse ci-contre : complaint@aliexpress.com. Comme n’importe quel contact électronique, il est fortement conseillé de préciser dans la section « objet » le motif de votre demande (exemple : remboursement colis, frais de livraison, paquet non reçu ou endommagé…) et ensuite de composer votre mail. Attention : nous devons vous mentionner que ce mail n’accepte que les demandes en anglais ! En effet, dans le cas contraire il est fort probable que vous ne receviez jamais de réponse de la part du service relation client de l’enseigne chinoise. Comment faire si vous ne savez pas bien vous exprimer en anglais ? Dans ce cas précis, nous vous conseillons de passer par un autre support de communication.

Appeler directement le support clientèle ?

Si vous avez besoin de solliciter le service client de l’enseigne en ligne, nous vous conseillons de composer le (+86) 571-8502-2088 depuis un poste fixe ou mobile. Comme vous pourrez le remarquer, il s’agit d’un support téléphonique étranger vers lequel les usagers doivent s’exprimer en anglais. Nous sommes tout à fait conscients que ce numéro de téléphone est forcément très peu utilisé, pour autant nous vous le présentons, puisqu’il s’agit de l’unique numéro direct provenant du site en ligne du e-commerce. Si vous souhaitez composer ce numéro de téléphone, nous vous conseillons de le composer avec le préfixe international que nous vous avons transmis et d’attendre que la communication puisse s’établir. Il vous sera ainsi plus simple de dialoguer avec un membre clientèle de la société chinoise. Dans quels cas utiliser ce contact ? Pour toute question en relation avec un produit présent sur le site, mais également pour toute précision concernant un colis ou une commande en attente de livraison.

Besoin de faire passer une réclamation ?

Bien que le service téléphonique ne soit pas à la portée de tout le monde, le groupe Alibaba dont dépend le site dont il est question, détient de nombreuses agences et implantations dans le monde. C’est notamment le cas en France, et dans ce cas précis, le groupe est donc implanté en France ce qui est un avantage pour les clients. C’est la raison pour laquelle, si vous avez besoin de contacter Aliexpress afin de transmettre une réclamation, ou alors, toute demande relative au service relation clientèle au groupe Alibaba, vous pouvez utiliser l’adresse suivante :

Groupe Alibaba (Bureau France)
124 rue de Réaumur
75002 Paris
France

Il vous suffit de composer votre courrier en y apportant toutes les précisions possibles (extraits de mails, confirmation de votre commande etc.) et soyez précis, afin que le service client puisse traiter votre demande dans les meilleurs délais. Une fois que le traitement de votre courrier postal est effectif, une réponse vous sera retournée au plus vite.

Contacter le service d’aide sur les réseaux sociaux

Saviez-vous que le service client du site de e-commerce chinois est également disponible sur les réseaux sociaux ? En effet, le SAV de l’enseigne en ligne répond aussi bien en français qu’en anglais sur Facebook et Twitter. C’est un bel avantage pour contacter Aliexpress, surtout que le service d’aide se veut réactif et résolutif en cas de besoin, donc rendez-vous à tout moment sur le réseau social de votre choix et envoyés tout simplement un message avec le contenu de votre demande (question, réclamation, suggestion, informations complémentaire…). Une fois que votre message est soumis, le service clientèle traitera votre demande, avant de vous proposer une réponse dans les délais les plus courts.

Service client pour envoyer un colis avec Aliexpress

Vous voulez obtenir un conseil avant de passer vos achats ?

Si tel est le cas, le propre service relation client de la société en ligne vous suggère d’entrer en communication avec le vendeur au lieu de contacter Aliexpress, et avant de mettre l’article au sein de votre panier. Dans quels cas utiliser ce procédé ? Pour être certain d’une taille par exemple, ou alors pour demander des précisions concernant une matière s’il s’agit d’un vêtement. Mais le vendeur pourra vous apporter tous les éléments de réponse en lien avec un produit technologique, de la vie de tous les jours ou autres. C’est le meilleur moyen de vous assurer les meilleurs conseils et surtout d’éviter les mauvaises surprises, si jamais l’article ne correspondrait pas à vos attentes. Le vendeur en question vous répondra au plus vite concernant chacun de ses produits et pourra vous apporter toutes les précisions nécessaires.

En espérant que cet article vous sera d’une grande aide !

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Évaluations Aliexpress

  • Laura Lecendre
    Publié le 16.04.2021 | 15:47

    Bonjour combien de temps est valable un litige avec un vendeur ? J’ai un souci avec une commande arrivée en 4 fois et rien ne correspond, mais le vendeur met du temps à répondre et j’ai peur que le délai n’expire au gré de ses réponses lentes… merci de vos retours.

  • David
    Publié le 26.02.2021 | 10:35

    bonjour, je voudrais savoir si le mail transmis fait office de SAV également ? merci bien.

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