Bpost : envoi et suivi de colis, numéro de téléphone de contact

Horaires d'ouverture du service client Bpost

Présentation de Bpost, l’agence postale nationale belge !

Comme mentionné dans le titre principale, Bpost est tout simplement l’équivalence de La Poste en France, mais en Belgique ! Détenant le statut de société anonyme, elle est en grande partie détenue par action par le gouvernement belge et elle intervient notamment dans le traitement de documents postaux, mais aussi dans le traitement de colis (service de tri, de distribution et de gestion). Outre ses deux principales activités, l’entité nationale intervient également dans le domaine financier et propose également des assurances (au sein de ses filiales principalement). Maintenant que l’on e sait un peu plus sur la structure publique postale de Belgique, nous allons vous expliquer comment soumettre avec Bpost un colis en France mais aussi depuis la Belgique voire même depuis un autre territoire. Comment faire ? Il vous suffit de poursuivre votre petite lecture et de choisir parmi les informations suivantes, celles qui vous seront utiles, afin de pouvoir passer par Bpost pour un colis en France (ou ailleurs).

Avec Bpost c’est facile d’envoyer et de suivre un colis !

En effet et ça l’est encore plus si vous êtes de Belgique ou expatrié français sur le territoire belge. Mais comment faire lorsque l’on vit en France et que l’on veut passer par le service postal de Belgique (Bpost) pour un colis en France ? C’est très simple, imaginons que vous êtes actuellement en France, forcément vous n’avez pas accès à une agence Bpost sur le territoire français, donc dans ce cas, passez tout simplement par le site Internet officiel. Selon vos nécessités et vos besoins d’information, vous allez pouvoir naviguer sur le site et obtenir tous les renseignements nécessaires. Dans le cadre d’un envoi de courrier ou de colis, il sera conseillé de faire un clic simple sur l’onglet « envoyer un colis » et en seulement 3 étapes, soumettez vos articles !

1. Préparation de votre colis en respectant bien les instructions précisées.

2. Choisir une solution d’envoi (en ligne ou depuis un point de vente physique).

3. Déposer votre colis, après avoir déposé la petite étiquette sur le produit à soumettre.

L’entité vous proposera de passer par un envoi simple ou alors avec la garantie de remboursement en cas de problème (colis égaré ou perdu). Toujours depuis le site en ligne, vous allez pouvoir obtenir le prix de votre envoi et si cela vous convient, vous pourrez payer directement en ligne (de façon entièrement sécurisée). Une fois que votre paquet sera soumis et entre les mains de Bpost, vous recevrez le numéro, afin de pouvoir faire le suivi et suivre l’acheminement en toute facilité. Vous avez besoin de solliciter le service d’aide de la compagnie postale ? Vous voulez en savoir davantage sur les possibilités de livraison de colis avec Bpost ? Vous attendez le numéro de référence de votre colis par Bpost ? Ou alors, vous souhaitez de Bpost des infos complémentaires sur le « tracking » (suivi) de votre colis en cours d’acheminement ? Nous vous proposons de lire plus bas, les renseignements relatifs au support client de la structure publique de Belgique.

Contacter facilement Bpost par le biais de votre téléphone

Parce que le canal téléphonique est un support plus direct qui se veut très utilisé et demandé, lorsque l’on a besoin de recevoir des renseignements ou une aide directement, composez le numéro de téléphone suivant : (+32) 22 78 51 27. Bien évidemment, il sera obligatoire de composer le préfixe international, vous permettant de communiquer depuis la France (ou ailleurs) en Belgique. Ce service vous est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 12h30 et de 13h à 18h, et le samedi, de 9h à 13h. Une fois que vous serez en communication avec votre interlocuteur, faites-lui parvenir votre motif et celui-ci se chargera de vous informer en fonction de votre demande.

Vous aimeriez obtenir une aide en ligne ?

Dans ce cas le plus simple pour vous et aussi le plus rapide, sera de vous rendre directement sur la page Internet de la compagnie postale et de vous rendre depuis la page principale sur l’onglet « service clientèle ». Suite à votre clic, vous allez pouvoir découvrir toute une section dédiée à l’attention client et de nombreux renseignements s’y trouvent. Comment utiliser cette rubrique ? Il suffit de cliquer sur la situation qui est la vôtre et directement en quelques clics, vous allez pouvoir retrouver tout ce dont vous avez besoin ! Par exemple, si vous souhaitez des informations concernant un courrier et la modification de l’adresse de livraison, l’onglet « transfert ou conservation du courrier » vous sera très utile. Enfin, si vous souhaitez un complément informatif sur le service d’envoi de paquet, l’onglet « envoyer un colis » vous renseignera.

Selon les rubriques proposées, retrouvez également un formulaire de contact à remplir, ce qui vous mettra directement en relation avec le support client de la compagnie publique !

Bpost colis en France : besoin de signaler un souci ?

Comme nous vous le disions au tout début de cet article, il s’agit de l’équivalent de la Poste en France, donc si vous en tant que français vous passez par le service de Bpost et que vous avez un souci, vous vous demandez sûrement comment le résoudre ? De façon générale, sachez que le service client de l’entité pourra vous résoudre tout problème, mais imaginons que ce n’est pas le cas, quel est le recours qu’il vous reste ? Dans certains cas, il sera possible d’ouvrir un litige directement. Voulez-vous savoir comment ouvrir cette procédure ? Nous vous conseillons de le faire, en cliquant juste ici et cela vous guidera vers la page officielle mise à votre disposition par la Commission Européenne. Ce dispositif est très utile à connaître puisque lorsque certaines entités ou certains services dépendent de deux territoires différents, comme c’est le cas avec le service belge, pour un client français, ce document virtuel vous aidera vivement. Il vous suffit de bien lire le contenu de cette documentation et de suivre les étapes, afin de pouvoir ouvrir correctement un litige.

Dans quels cas ouvrir un litige ?

Plusieurs circonstances peuvent vous amener à le faire. Pour prendre quelques exemples, si jamais vous aviez confié au service de Bpost un colis ou un courrier avec des documents et que celui-ci a été déclaré perdu ou volé et que le support client ne vous propose pas vraiment de solution, ce recours est la solution. Bien évidemment il est important de vous rappeler que cela est vraiment très rare et que l’attention client de la structure postale, fera tout son possible pour que vous ayez une solution, mais dans le cas où ce ne serait pas le cas, le document de la Commission Européenne vous aidera à obtenir satisfaction. Pour suivre le processus, il faudra directement vous informer, auprès de la structure européenne et si jamais vous voulez plus d’infos sur Bpost, suividecolis.com est toujours disponible pour vous venir en aide.