Service Client Deutsche Post

Horaires d'ouverture du service client Deutsche Post

Que conseille Deutsche Post en cas de réclamation ?

Même si la page officielle est disponible en allemand, il est toutefois possible de la faire traduire en français. Cette option vous est proposée par votre navigateur de manière générale. C’est pourquoi, avant de vous présenter le contenu du support assistance dont le téléphone du SAV de Deutsche Post, nous allons vous expliquer comment déposer une plainte, si jamais vous n’êtes pas satisfait d’une prestation en relation avec un paquet notamment. Concernant les usagers qui n’ont pas l’alternative que de se rendre directement en agence, voici ce que préconise la compagnie postale d’Allemagne.

Étant donné que contacter le livreur directement par appel n’est pas vraiment possible, il sera nécessaire d’aller sur la page Internet de ladite compagnie spécialisée et de contacter la prestation aux consommateurs directement en ligne. Autant vous le dire tout de suite, ne vous surprenez pas si on vous communique les informations relatives au service client de la société. En effet, le support en relation avec les réclamations de colis se trouve directement au sein de la prestation à la clientèle. Vous retrouverez quelques contacts dont le téléphone du SAV de l’enseigne. Vous ne voulez pas perdre votre temps à faire ces recherches par vous-même ? Ne vous inquiétez pas, nous vous présentons tous ces supports de contact juste ci-dessous.

Le SAV de Deutsche Post en ligne

Votre colis n’est pas arrivé ?
Il a été reçu mais il est endommagé ?
Vous pensez que votre paquet a été déclaré perdu ?

Avant vous vous présenter le téléphone du SAV de Deutsche Post, voici une option vous aidant à signaler un souci relatif à votre paquet. Si vous suspectez l’une de ces options, il est vivement recommandé notamment par le service client de la société, de vous rendre sur le lien suivant. Cette option virtuelle va vous guider vers le service d’aide, en relation avec le traitement des colis. Cette page en allemand devrait se traduire automatiquement en français, donc pas d’inquiétude. Vous devriez voir apparaître les situations suivantes ;

– « Rund um mein Paket » traduit par « Tout sur mon colis »
– « Empfangen » traduit par « Recevoir »
– « Versenden » traduit par « Envoyer »
– « Packstation » traduit par « Station d’emballage »
– « DHL Kundenkonto » traduit par « Compte client DHL »
– « DHL Online Frankierung » traduit par « Affranchissement en ligne DHL »
– « Standorte » traduit par « Emplacements »
– « Brief-Produkte » traduit par « Produits de lettre »
– « DHL Express » traduit par « DHL Express »

Il vous faudra sélectionner le sujet de votre choix, ensuite selon votre option de sélection, on vous demandera également de spécifier quelques informations, avant de retrouver un formulaire. Ce formulaire d’échange vous aidera simplement à exprimer le but de votre réclamation, en précisant le contenu du souci que vous rencontrez. Une fois que le dispositif en ligne est complet, il faudra juste le soumettre. Dans les meilleurs délais, le service client de la compagnie postale allemande se mettra en contact avec vous, afin de vous demander un complément d’information. Une fois que le processus de réclamation est lancé, une solution sera trouvée au plus vite (dédommagement).

Retrouvez ici le téléphone du SAV de Deutsche Post

Pour contacter par téléphone Deutsche Post et son service à la clientèle, vous allez devoir composer le numéro de contact ci-contre : +49 (0) 2 284 333 112. Il s’agit du téléphone du support aux consommateurs, mais cette prestation dispose d’un support assistance téléphonique Deutsche Post en cas de problème. Évidemment, afin de vous mettre en relation avec le service par téléphone client urgent via Deutsche Post, il faut que votre demande concerne un problème avec votre expédition et/ou réception. Un agent professionnel vous prendra en charge et vous fera part de la marche à suivre en cas de problème avéré avec un colis.

Attention : le numéro de contact en question provient d’Allemagne, don veuillez composer le numéro avec le préfixe international + 49 si vous appelez depuis la France. Si vous appelez depuis l’Allemagne, le numéro sera à composer à partir du 0 entre parenthèses.

Derniers conseils pour la prise en charge d’un colis

La prochaine fois que vous passez par le service de l’enseigne et que vous vous voulez vous assurer de sa bonne réception, sachez que vous pouvez demander à la compagnie concernée, une garantie complémentaire de colis envoyé. Cela concerne notamment une assurance qui va protéger votre paquet et son contenu. C’est d’autant plus important si vous allez soumettre des articles d’une certaine valeur. Enfin le dernier conseil que nous pourrions vous donner, serait de contacter le support réclamation de DHL directement si votre colis est pris en charge par ce transporteur. Pourquoi DHL spécifiquement ? Tout simplement parce que cette compagnie est étroitement liée à celle dont nous abordons le sujet (DHL provient du même groupe que de la société postale allemande).