Service Client Chronopost

Horaires d'ouverture du service client Chronopost

Recevoir une assistance : informations utiles

Avant de vous dévoiler le contenu du service clientèle de la compagnie et de vous dévoiler plus concrètement le SAV téléphonique de Chronopost, faisons un bref récapitulatif de son support assistance. Parfois, certaines entités divisent leurs prestations clientèles. On peut retrouver par moment, un support client pour des questions générales et au contraire, la présence d’un service après-vente, afin d’accompagner le client après l’achat. Ce n’est pas le cas de cette entité présente ici, puisque son service après-vente est contenu dans le support relation client. En revanche la compagnie va distinguer ses clients particuliers, de ses clients professionnels. L’assistance proposée intervient autant sur les services généraux que sur les prestations dites optionnelles. Avant de vous dévoiler certains contacts, veillez à toujours conserver tout document, permettant de justifier d’un envoi, d’une réception ou d’une prestation réglée.

Si vous continuez votre lecture, un peu plus bas nous allons vous aider à obtenir une aide complète et efficace selon votre situation.

Avant de consulter le SAV téléphonique de Chronopost…

Que ce soit pour consulter la position géographique d’un paquet, pour recevoir une réponse ou alors, afin de résoudre un souci, dans un premier temps consultez le site. Celui-ci regorge de renseignements divers que l’on peut retrouver aisément sous plusieurs rubriques. À titre indicatif, sachez que si vous n’êtes pas encore certain de la « disparition » de votre colis, le mieux est de tenter un suivi. Avec le petit numéro que vous devez avoir avec vous, faites le point. Si ce résultat ne donne rien, dans ce cas, il faudra contacter par téléphone le SAV. Toutefois si votre nécessité concerne plutôt un complément informatif, nous vous redirigeons vers la section relative aux questions et aux réponses les plus fréquentes. C’est à ce jour, le meilleur moyen d’obtenir des explications sur divers contextes.

Cela peut vous éviter de contacter le SAV téléphonique de Chronopost et donc, de vous renseigner de manière autonome. En lien avec l’expédition de colis, en relation avec les envois internationaux ou au contraire, concernant une réception à recevoir prochainement, aidez-vous. Il vous suffit de parcourir la section donnée et de vous reporter vers la situation qui correspond à la vôtre. Un paragraphe est même dédié aux réclamations et aux indemnités à percevoir en cas de perte ! Effectivement si cette petite rubrique virtuelle ne donne aucun résultat, le mieux sera de vous tourner vers le SAV téléphonique de Chronopost. Pour le retrouver, nous vous invitons à lire le prochain paragraphe à votre convenance, pour plus de renseignements.

Contacter le SAV téléphonique de Chronopost

Étant donné que la plupart d’entre vous sont des particuliers, nous allons vous (re)transmettre le numéro de téléphone concerné. En revanche, concernant les professionnels ne vous inquiétez pas, nous allons vous guider vers le numéro de téléphone que vous recherchez. Allez sur la page officielle et dès que la connexion est établie, veuillez vous reporter directement à la rubrique relative au contact. Vous allez ainsi visualiser le numéro de téléphone direct du support client de l’enseigne, spécialisée dans le transport de paquets (et de documents). Il s’agit d’un numéro de téléphone qui se termine par 01, vous le voyez ? Concernant les autres (particuliers), vous allez devoir téléphoner au 09 69 391 391. Afin que votre appel puisse aboutir, il faudra appeler le SAV téléphonique de Chronopost en semaine (du lundi au vendredi) de 8h à 19h et le samedi de 8h à 12h.

Comment composer une revendication ?

Afin de vous aider à obtenir satisfaction et surtout, à vous trouver une solution lorsque vous rencontrez un problème, signalez-le. Dans ce contexte, le plus adapté sera de soumettre une lettre rédigée que vous allez envoyer au support clientèle de la compagnie. Il sera impératif d’expliquer clairement le souci qui vous concerne et d’y apporter tous les éléments. Pour ce faire, la mise en copie de documents ou une éventuelle facture peuvent y figurer. Enfin procédez à l’envoi, en vous aidant de ce contact postal ci-contre : Service Client Particuliers, 3 boulevard Romain Rolland, CS 70103, 75014 PARIS, France. Afin d’avoir une idée précise de la bonne réception de votre courrier, vous pouvez décider de soumettre votre requête avec avis de réception.

Le support attention clientèle de l’enseigne prendra le temps de lire votre courrier, d’établir des recherches et de vous venir en aide. C’est pour cette raison que le courrier réponse peut mettre plusieurs semaines (au maximum) à arriver.