Vous avez une question ?
Avez-vous besoin d'informations ?
0890 31 31 31
Service 2,99€ /
appel + prix appel
Service de renseignement téléphonique
Appeler
Jcex suivi de colis

Le service d'aide de JCEX en cas de besoin

No.28 Jiuhe Road, Jianggan District
Assistance en ligne 24h/24 et 7j/7.
0

Suivi des colis



Entrez votre numéro d'expédition pour suivre le suivi du colis

Horaires d'ouverture du service client JCEX

Lun
Mar
Mer
Jeu
Ven
Sam
Dim
Variable

Ces horaires sont incorrects ? Suggérer

Contacter le SAV de JCEX par courrier électronique ou par fax

Une adresse e-mail est mise à votre disposition pour contacter le SAV de JCEX. Il s’agit de l’adresse électronique suivante : zjw@jcex.com. Utilisez-la pour soumettre vos questions, pour envoyer des documents ou encore pour solliciter de l’aide rapidement.

C’est une bonne alternative de contact pour joindre l’entité de transport chinoise. En effet, comme nous allons le voir dans le paragraphe traitant de l’assistance téléphonique de JCEX, la conversation téléphonique doit se faire en mandarin ou en anglais. Il est fort probable que vous ne soyez pas capable de maintenir une conversation et d’être précis dans vos explications, en parlant une autre langue que le français. C’est pourquoi il sera certainement plus simple pour vous de disposer d’une autre solution de communication par écrit. En effet, vous aurez ainsi plus de temps pour élaborer un texte dans une langue étrangère. Pour aller encore plus vite, vous pouvez même écrire votre demande en français et ensuite la traduire grâce à des plateformes telles que Google Traduction ou Reverso.

Vous avez un fax à la maison ? Faites parvenir vos documents à la société grâce au numéro à récupérer sur le site. Dans certains cas, les documents envoyés ont une valeur juridique (et donc un caractère officiel) uniquement s’ils ont été transmis par fax.

Par formulaire

Rendez-vous sur le site internet de la compagnie venant tout droit de Chine, afin d’accéder au formulaire de contact. Avant toute chose, il est important pour nous de vous préciser que le portail est disponible en chinois ou en anglais. Néanmoins, il se peut que votre navigateur web vous propose automatiquement de traduire la page visitée en français. Une fois que vous êtes sur la page d’accueil, placez votre curseur sur l’onglet « Contact », puis cliquez sur le lien « Message ».

Afin de soumettre un message par l’intermédiaire de ce formulaire électronique, vous devez obligatoirement donner les informations suivantes dans l’ordre :

  • Votre nom complet (prénom et nom de famille) ;
  • Votre adresse e-mail ;
  • Votre numéro de téléphone ;
  • Le titre de votre demande.

Attention, votre message ne devra pas excéder les 500 caractères s’il est rédigé en anglais et les 250 caractères s’il est écrit en mandarin. De plus, nous vous prions de bien vouloir inclure l’indicatif de la France devant notre numéro de téléphone. Le numéro que vous allez inscrire devra débuter par +33.

Vous vous apprêtez à cliquer sur « Submit » pour envoyer votre message au service clientèle ? Vérifiez que vous avez bien recopié le code de vérification qui se trouve juste en dessous de la case où vous devez écrire votre texte.

Par courrier écrit

Vous avez la possibilité d’expédier un courrier par voie postale à l’adresse ci-contre pour contacter le SAV de JCEX : No.28 Jiuhe Road – Jianggan District – Hangzhou – Zhejiang (China). Il s’agit de l’adresse postale du siège social de l’entité.

D’importants frais de port pourront être appliqués à votre lettre. Nous vous conseillons donc de réserver cette option de contact à une situation qui en vaut la peine, comme par exemple dans le cas d’un litige avec le groupe. Dans d’autres circonstances, privilégiez le contact par e-mail.

Contacter le SAV de JCEX par voie téléphonique

Afin de contacter par téléphone JCEX, vous devez composer le numéro de téléphone du SAV de JCEX qui est le : +18868781517. Il s’agit du numéro dédié aux services internationaux. C’est donc le téléphone pour un client urgent JCEX, mais aussi pour des clients lambdas, sans urgence particulière. Le standard téléphonique reste à votre disposition tout au long de la semaine, du lundi au vendredi. Des spécialistes se feront un plaisir de vous venir en aide.

Comme nous l’avons déjà évoqué au début de cette fiche, l’attention que vous allez recevoir se fera en anglais ou en chinois. C’est également par cet intermédiaire que vous pourrez poser vos questions à JCEX par téléphone pour envoyer un colis, entre autres.

QR Code pour accéder à WeChat

Vous désirez obtenir de l’aide et des conseils instantanément ? JCEX est joignable sur l’application WeChat. Afin d’avoir recours à ce support de communication pour entrer en relation avec les équipes du service d’assistance, téléchargez l’appli et installez-la sur votre smartphone, puis allez sur le site web de l’entreprise. Dès que vous y serez, vous verrez apparaître trois carrés bleus sur la droite de votre écran. Cliquez sur le premier, celui qui s’appelle « WeChat ». Un code QR se dévoilera : scannez-le pour débuter une conversation avec un conseiller.

Vous avez une question ? Avez-vous besoin d'informations ?
Appelez maintenant notre service client Suividecolis.com disponible 24h/24.
0890 31 31 31
Service 2,99€ /
appel + prix appel
Appeler

Localisation

Laisser un commentaire

Rating

Vous avez une question ? Avez-vous besoin d'informations ?
Appelez maintenant notre service client Telephone.fr disponible 24h/24.
0890 31 31 31
Service 2,99€ /
appel + prix appel
Appeler

En continuant à utiliser le site, vous acceptez l’utilisation des cookies. Plus d’informations

Les paramètres des cookies sur ce site sont définis sur « accepter les cookies » pour vous offrir la meilleure expérience de navigation possible. Si vous continuez à utiliser ce site sans changer vos paramètres de cookies ou si vous cliquez sur "Accepter" ci-dessous, vous consentez à cela.

Fermer