Service Client JCEX

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Contacter le SAV de JCEX par courrier électronique ou par fax

Une adresse e-mail est mise à votre disposition, afin de contacter le SAV de JCEX. Il s’agit de l’adresse électronique suivante : zjw@jcex.com. Utilisez-la dans le but de soumettre vos questions, pour envoyer des documents ou encore afin de solliciter de l’aide rapidement.

C’est une bonne alternative de communication, dans le but de joindre l’entité de transport chinoise. En effet, comme nous allons le voir dans le paragraphe traitant de l’assistance téléphonique de JCEX, la conversation de vive voix, doit se faire en mandarin ou bien en anglais. Il est fort probable que vous ne soyez pas capable de maintenir une conversation et d’être précis dans vos explications, en parlant une autre langue que le français. C’est pourquoi, il sera certainement plus simple pour vous, de disposer d’une autre solution de communication par écrit. En effet, vous aurez ainsi plus de temps afin d’élaborer un texte dans une langue étrangère. Dans le but d’aller encore plus vite, vous pouvez même écrire votre demande en français et ensuite la traduire grâce à des plateformes telles que Google Traduction ou Reverso.

Vous avez un fax à la maison ? Faites parvenir vos documents à la société, grâce au numéro à récupérer sur le site. Dans certains cas, les documents envoyés ont une valeur juridique (et donc un caractère officiel) uniquement s’ils ont été transmis par fax.

Par formulaire

Rendez-vous sur le site internet de la compagnie venant tout droit de Chine, afin d’accéder au formulaire de contact. Avant toute chose, il est important pour nous de vous préciser que le portail est disponible en chinois ou en anglais. Néanmoins, il se peut que votre navigateur web vous propose automatiquement de traduire la page visitée en français. Une fois que vous êtes sur la page d’accueil, placez votre curseur sur l’onglet « Contact », puis cliquez sur le lien « Message ».

Afin de soumettre un message par l’intermédiaire de ce formulaire électronique, vous devez obligatoirement donner les informations suivantes dans l’ordre :

• Votre nom complet (prénom et nom de famille) ;
• Votre adresse e-mail ;
• Votre numéro de téléphone ;
• Le titre de votre demande.

Attention, votre message ne devra pas excéder les 500 caractères s’il est rédigé en anglais et les 250 caractères s’il est écrit en mandarin. De plus, nous vous prions de bien vouloir inclure l’indicatif de la France devant notre numéro de téléphone. Le numéro que vous allez inscrire devra débuter par +33.

Vous vous apprêtez à cliquer sur « Submit » afin d’envoyer votre message au service clientèle ? Vérifiez que vous avez bien recopié le code de vérification qui se trouve juste en dessous de la case où vous devez écrire votre texte.

Par courrier écrit

Vous avez la possibilité d’expédier un courrier par voie postale à l’adresse ci-contre pour contacter le SAV de JCEX : No.28 Jiuhe Road – Jianggan District – Hangzhou – Zhejiang (China). Il s’agit de l’adresse postale du siège social de l’entité.

D’importants frais de port pourront être appliqués à votre lettre. Nous vous conseillons donc de réserver cette option de communication à une situation qui en vaut la peine, comme par exemple dans le cas d’un litige avec le groupe. Dans d’autres circonstances, privilégiez le rapprochement par e-mail.

Contacter le SAV de JCEX par voie téléphonique

Afin de contacter par téléphone la société, vous devez composer le numéro de téléphone du SAV de JCEX qui est le : +18868781517. Il s’agit du numéro dédié aux services internationaux. C’est donc le téléphone concernant un client (assistance urgente JCEX), mais aussi au sujet des clients lambdas, sans urgence particulière. Le standard de vive voix reste à votre disposition tout au long de la semaine, du lundi au vendredi. Des spécialistes se feront un plaisir de vous venir en aide.

Comme nous l’avons déjà évoqué au début de cette fiche, l’attention que vous allez recevoir se fera en anglais ou en chinois. C’est également par cet intermédiaire que vous allez pouvoir poser vos questions à la société étrangère par téléphone, permettant d’envoyer un colis, entre autres.

QR Code pour accéder à WeChat

Vous désirez obtenir de l’aide et des conseils instantanément ? L’entité est joignable sur l’application WeChat. Afin d’avoir recours à ce support de communication dans le but d’entrer en relation avec les équipes du service d’assistance, téléchargez l’appli et installez-la sur votre smartphone, puis allez sur le site web de l’entreprise. Dès que vous y serez, vous verrez apparaître trois carrés bleus sur la droite de votre écran. Cliquez sur le premier, celui qui s’appelle « WeChat ». Un code QR se dévoilera : scannez-le et débutez une conversation avec un conseiller.