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Wish suivi de colis

Wish et son service assistance

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Wish

Besoin du SAV de Wish (retour achat, problème commande…) ?

Lorsque l’on fait ses achats en ligne on peut être très satisfait du service proposé et du côté pratique que le domaine virtuel comporte. Mais que se passe-t-il quand nous sommes confrontés à un problème, en lien direct avec une commande en ligne justement ? C’est pour cette raison que nous allons vous faire un petit récapitulatif des démarches relatives au SAV qui peut également se traduire par le service assistance de la page web d’achat. Vous souhaitez savoir comment obtenir une assistance téléphonique de Wish ? Vous avez besoin de contacter Wish pour un colis (vous n’avez pas reçu votre achat) ? Vous avez besoin d’aide de la part du SAV de Wish, pour un retour après achat ? Nous vous divulguons les principales informations relatives à ce service, donc si cela vous intéresse ne bougez pas et collectez les renseignements susceptibles de vous intéresser.

SAV Wish : situation de votre colis

Avant de vous faire part de plus amples renseignements notamment sur le téléphone du service client de Wish, sachez que l’une des questions qui revient le plus souvent concerne la démarche, lorsque votre colis est considéré comme perdu ou subtilisé. Que faire ? Comment le savoir ? Comment le signaler à la compagnie en ligne ? La procédure à respecter est la suivante, dans un premier temps il faudra vérifier que le colis en question est bien perdu ou dérobé et non en retard par exemple. En effet il peut parfois arriver que le paquet attendu (marqué comme livré lorsque vous faites le suivi) ait juste été livré à la mauvaise adresse. Mais parfois, il se peut que le colis soit encore en traitement et que par conséquent, il arrivera un peu plus tard.

Service relation client WISH

C’est la raison pour laquelle, il est vivement recommandé de vérifier que le paquet attendu soit réellement perdu ou volé, avant de procéder à une réclamation.

Vous avez la certitude que votre colis est bien perdu dans la nature ? Dans ce cas, il va falloir effectivement le signaler et pour ce faire, veuillez faire une déclaration de vol ou de perte, directement auprès du commissariat de police le plus proche de chez vous. Vous avez une preuve que le paquet a été subtilisé ? On vous conseillera de faire un dépôt de plainte, uniquement si vous avez des preuves. Une fois que ce signalement est fait, il faudra aussi le signaler soit au bureau de poste qui était en charge du paquet ou directement auprès du transporteur concerné. Enfin, vous pourrez aussi le signaler directement à Wish et pour ce faire, il faudra procéder depuis votre compte en ligne.

Contacter Wish depuis votre compte personnel

Vous voulez signaler un paquet non reçu ? Vous avez besoin d’exprimer votre déception ? Vous souhaitez connaître la procédure de réclamation à suivre ? Cela se fait en plusieurs étapes et voici comment faire. Premièrement, vous allez devoir vous rendre au sein de l’onglet « commandes », puis ensuite « historique des commandes » et dans la colonne en lien avec le paiement, cliquez une nouvelle fois sur « ouvrir un litige de suivi ». Cette première étape est capitale et elle permettra de passer à la deuxième étape. Celle-ci consiste à préciser le motif de l’ouverture de votre litige, en remplissant un formulaire. Une fois que celui-ci est rempli, vérifiez les renseignements et cliquez sur « envoyer ».

Service client por envoyer un colis avec WISH

À partir de cette deuxième étape, il faudra simplement attendre. Attendre quoi ? Que le service client de Wish vous réponde ou alors, le vendeur de l’article ou de la commande concernée. Il pourra soit vous demander de procéder à un arrangement à l’amiable (réduction sur votre prochaine commande, compensation via une autre commande…). À vous d’accepter ou non, mais en fonction de votre choix le litige pourra soit être clôturé ou alors se poursuivre, dans l’attente d’un remboursement intégral du colis (perdu ou déclaré volé). La fin de ce processus, afin de recevoir un remboursement est de recevoir l’approbation finale.

Information complémentaire : un litige ne peut être ouvert qu’une seule et unique fois avec le même vendeur.

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