Service Client eBay

Horaires d'ouverture du service client eBay

Le service client du fameux site et son assistance clientèle

Le célèbre site de ventes et d’enchères en ligne met à votre disposition une rubrique de questions fréquentes (aussi appelée FAQ) très fournie. Avant d’entreprendre de contacter son service client (dont l’aide téléphonique eBay), nous vous conseillons fortement de consulter la FAQ. Pour ce faire, rendez-vous sur le site internet de la société américaine. Une fois que vous êtes sur la page d’accueil, cliquez sur l’onglet « Aide » qui se trouve dans le menu situé en bas de page. Plusieurs rubriques différentes se présentent à vous : Retours et remboursements, livraison et suivi, vendre, achats, compte, frais et factures. Sélectionnez celle qui vous intéresse. Vous trouverez plusieurs questions différentes se rapportant au thème que vous avez précédemment sélectionné.

Si vous ne trouvez pas l’aide et les réponses escomptées après avoir lu la section de la FAQ, nous vous invitons à prendre contact avec le support clientèle de l’entité en ligne. Cette dernière vous permet d’être mis en relation avec elle par téléphone, par courrier électronique ou encore par le biais d’un chat en ligne. Connectez-vous à votre espace personnel (n’hésitez pas à vous inscrire si vous n’en possédez pas encore un), vous obtiendrez de l’aide plus facilement et plus rapidement !

L’aide téléphonique d’eBay ici

Vous pouvez contacter l’assistance via le téléphone eBay du lundi au vendredi, de 9h à 18h en utilisant le numéro de téléphone SAV eBay qui est le suivant :  01 73 00 17 10. Pour profiter de ce support de communication, il vous faudra être en possession d’un compte personnel de l’entreprise en question. En effet, pour accéder au standard téléphonique, vous devrez communiquer l’heure exacte de votre inscription sur la plateforme de ventes et d’achats en ligne.

Pour retrouver cette donnée importante, cliquez sur l’onglet « Mon eBay » qui se trouve tout en haut de la page principale. Après vous être connecté à votre espace client, rendez-vous dans la section « Mon compte », puis cliquez sur « Adresses ». Dans cette rubrique qui concerne les informations que vous avez données au moment de votre inscription, cliquez sur « Modifier ». Tout en bas de la page, vous trouverez la date ainsi que l’heure auxquelles vous êtes devenu membre.

Veillez à bien noter cette information qui vous sera demandée par votre interlocuteur. De plus, nous vous recommandons d’avoir à portée de main d’autres renseignements qui pourraient vous être utiles au cours de cet appel comme, par exemple, un numéro de commande. Toutes ces données essentielles sont trouvables sur votre compte client, sur des factures ou encore dans des courriers électroniques de confirmation de vente ou d’achat.

Quand faire appel à l’aide téléphonique eBay ?

L’appel téléphonique étant la solution de contact la plus directe et la plus rapide, vous pouvez utiliser cette option de communication quand vous aurez besoin d’obtenir une réponse (ou une aide) directe de la part des équipes du support clientèle.

Dans le cas contraire, si votre requête n’est pas urgente, nous vous invitons à privilégier d’autres canaux de communication, pour ne pas encombrer inutilement le service téléphonique. Par exemple, il est inutile de contacter eBay pour une situation de colis, puisque vous avez la possibilité de suivre l’acheminement de votre commande directement depuis l’historique de vos achats (en vous connectant à votre espace personnel). Si vous n’êtes pas membre de l’enseigne, vous pouvez tout de même suivre le trajet de votre colis en vous servant de l’email de confirmation de commande. Dans ce courriel, vous verrez le numéro de suivi et vous pourrez ainsi consulter la position géographique actuelle de l’objet expédié.

Pour joindre le SAV eBay (colis reçu, eBay doutes et plaintes), autrement que par téléphone, vous avez également la possibilité de lui envoyer un courrier électronique ou d’échanger avec un conseiller virtuel à travers un chat en ligne. Pour accéder à ces supports de communication écrits, vous devez vous rendre dans la rubrique « Aide ». Cliquez sur « Nous contacter » et choisissez la thématique de votre requête. Dans l’encadré intitulé « Vous avez besoin d’aide supplémentaire ? », d’autres moyens de contact vous seront proposés.

Comme vous pouvez le constater, vous pouvez faire appel aux membres de la communauté eBay, en leur posant directement une question. Il s’agit d’un forum d’entraide où vous pourrez faire part de vos interrogations ou de vos soucis aux autres utilisateurs. Plus forcément besoin de passer uniquement par le biais du téléphone du service client eBay, vous avez l’opportunité de trouver autrement toutes les réponses à vos questions.