Service Client Aliexpress

Horaires d'ouverture du service client Aliexpress

Besoin du SAV (téléphonique) d’Aliexpress ?

Plusieurs cas de figure sont possibles et peuvent donc vous amener à entrer en contact avec le service client de la société de e-commerce et plus concrètement son service assistance. Il sert à quoi ce service au juste ? Il peut vous aider notamment à ouvrir un litige, lorsque vous estimez que le service d’achat n’a pas été à la mesure de vos espérances. Mais il peut aussi vous aider à solliciter une réclamation, si jamais vous avez eu un souci avec une commande (retard, perte voire même déclaration de vol, lors de votre suivi). Enfin, ce même service peut simplement répondre à des questions que vous auriez, afin de rendre votre expérience avec l’entité la plus agréable possible. Vous souhaitez contacter le SAV téléphonique d’Aliexpress ? C’est parti !

Contacter Aliexpress et son SAV

Acheter avec Aliexpress c’est bien et surtout très économique, mais avoir de l’aide de cette même entité en cas de besoin c’est encore mieux ! Comment obtenir le contact du SAV de la compagnie en ligne ? Depuis votre compte personnel en ligne et dans ce cas, vous allez pouvoir directement solliciter une réclamation, des informations complémentaires voire même l’ouverture d’un litige, lorsque vous estimez que cela est nécessaire. Comment procéder ? Il faut savoir que toutes vos commandes sont complètement « protégées » par la « protection de l’acheteur », donc vous en l’occurrence. Cela vous permet de faire une demande d’ouverture de litige, dans les cas mentionnés précédemment.

Pour ce faire, allez tout d’abord au sein de votre compte en ligne (après authentification) et allez directement dans l’onglet « commandes ». Cliquez ensuite sur « voir détails » et enfin sur, « contacter le vendeur ». Cette méthode vous aidera à ouvrir dans un premier temps une médiation. Ensuite, il faudra une nouvelle fois, faire un clic sur « ouvrir un litige » et cela vous aidera à demander un remboursement. À partir de ce moment, vous aurez deux choix qui s’offrent à vous via cette section ; « return goods ». En effet vous allez pouvoir demander soit un remboursement intégral (sans retourner l’article qui pose problème) de ou alors, demander le retour de votre article et en plus, demander à être rembourser.

Il faudra répondre ensuite répondre à quelques questions, notamment sur le fait de savoir pourquoi vous souhaitez ouvrir litige et ensuite il faudra simplement finaliser de remplir le formulaire qui sera présent.

Une fois que cela est fait, veuillez vérifier les informations que vous venez de saisir et enfin, envoyez la demande, auprès du vendeur. Celui-ci vous repondra au plus vite et il sera possible d’échanger sur les modalités de remboursement, afin de parvenir à un accord. Dans ce cas, si la proposition vous convient, acceptez et le processus de litige pourra ainsi être clôturé, dans le cas contraire, vous avez le droit de ne pas accepter si vous estimez que cela ne vous convient pas. Il faudra attendre un peu que le site en ligne intervienne, afin de vous aider à obtenir le remboursement qui pourra clôturer le litige dont il est question.

Conseil : dans le cas où vous voulez annuler un litige en cours, vous allez pouvoir le faire depuis la section « commandes », ensuite recherchez la mention « litige en cours », cliquez dessus et enfin, il faudra cliquer sur « cancel dispute », afin d’annuler le litige actuellement en cours.

Le téléphone du service client (SAV téléphonique Aliexpress)

Le téléphone du SAV d’Aliexpress peut vous venir en aide dans de nombreux cas dont celui où sur Aliexpress, vous voulez réclamer un produit défectueux ou arrivé en retard par exemple. Pour consulter le SAV de l’entité, veuillez composer le (+86) 571-8502-2088. Oui effectivement ce numéro de téléphone provient de l’étranger et il sera nécessaire de vous exprimer en anglais, mais à ce jour la société de e-commerce ne dispose pas d’un support téléphonique en français. Il s’agit donc de l’unique alternative que vous avez si vous voulez parler par téléphone, en sachant que vous devrez composer ce numéro avec le préfixe international. Dans le cas où vous vous sentez capable de maintenir une conversation en anglais parfait, dans le cas contraire, reportez-vous soit vers le contact précédent (depuis votre espace personnel) ou alors via le contact par mail.

Le service après-vente d’Aliexpress par écrit

Toujours dans le but de recevoir une assistance en cas de litige voire même de réclamation, en plus du SAV téléphonique d’Aliexpress, vous allez pouvoir vous exprimer soit par mail à cette adresse : complaint@aliexpress.com. Mais il sera également conseillé de vous rediriger vers le bureau de la compagnie en France et voici son adresse :

Groupe Alibaba (Bureau France)
124 rue de Réaumur
75002 Paris
France

Veuillez apporter toutes les précisions nécessaires et procéder à l’envoi de votre demande, soit par mail ou par courrier. Une fois que le service client Aliexpress recevra votre demande, une réponse vous sera retournée au plus vite.