Service Client Royal Mail

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Besoin de contacter par téléphone Royal Mail ?

Tout en sachant qu’il s’agit là de l’équivalent de La Poste au Royaume-Uni, il est important de savoir que vous pouvez être confronté à un problème en relation avec l’envoi ou la réception d’un colis ou d’un document. Si vous êtes français et que vous êtes passé par les services de l’entité postale ou alors, si vous êtes britannique, résidant en France et que vous passez par l’enseigne du Royaume-Uni, cet article peut vous intéresser. En effet, nous allons procéder à un récapitulatif, permettant de vous aider à joindre soit le SAV de l’enseigne (en passant par le service d’aide téléphonique de Royal Mail) ou alors, afin de déposer une réclamation en cas de besoin.

Le site suividecolis.com vous informe et vous guide pas à pas !

Le SAV de Royal Mail : dans quelles circonstances ?

Plusieurs situations peuvent vous orienter vers le SAV (service client ou service assistance). Mais pour mieux vous orienter, sachez que si jamais vous n’êtes pas satisfait par les services de l’enseigne postale si jamais vous avez rencontré un retard à la réception d’un paquet, ou alors que votre colis n’est jamais arrivé, dans ce cas le SAV peut vous aider. Ce même service peut vous venir en aide, si jamais vous aviez souscrit une option (payante) et que finalement cette option n’a pas été à la mesure de vos attentes (exemple Royal Mail n’a pas appliqué l’assurance de garantie pour un colis envoyé), le SAV peut vous être utile. Bref, vous l’aurez compris, le service assistance de la compagnie peut vous informer et vous prendre en charge, concernant toute situation relative à la gestion postale et voici les principaux contacts, vous aidant à faire une réclamation.

L’aide téléphonique Royal Mail ? Informez-vous premièrement en ligne

En effet avant d’aller plus loin dans la procédure de réclamation éventuellement par le biais du numéro de téléphone du SAV de Royal Mail, veuillez vous rendre sur le lien suivant. Il s’agit de la rubrique nommé « centre d’aide » (traduit de l’anglais) et au sein de cette sous-partie qui dépend du site officiel de la société postal britannique, sachez que vous retrouverez tous les renseignements dont vous pourriez avoir besoin. Dans quels cas utiliser cette section virtuelle ? Si jamais vous avez reçu votre colis, mais que celui a été endommagé pendant le transport par exemple. Ou bien, si votre colis contenait un impératif en termes de livraison et que la date en question n’a pas été respectée, pour vous donner un autre exemple.

Bien évidemment, il s’agit d’une rubrique qui est entièrement en anglais, donc nous vous conseillons de prendre votre temps, afin de parcourir cette partie virtuelle dans les meilleures conditions. Il existe de nombreux articles avec des guides, afin de vous orienter vers le SAV en cas de problème et selon votre situation, retrouvez également des formulaires qui pourront collecter toutes vos demandes. À ce jour, c’est l’un des seuls moyens de déposer une réclamation de façon efficace (en plus de son service client par téléphone), afin de vous exprimer auprès de la compagnie postale.

L’aide téléphonique de Royal Mail juste ici

La compagnie dispose uniquement d’un numéro de téléphone en lien avec sons support client qui fait aussi office de SAV et de service assistance, il s’agit du +44 (0) 800 224 466. Étant disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30, c’est l’autre alternative, permettant de vous renseigner sur une réclamation. Bien évidemment, ce téléphone pour les clients est en anglais, donc il faudra le savoir avant de passer votre appel. De plus, il sera important de composer le préfixe international si vous appelez depuis la France (pas nécessaire en appelant depuis le Royaume-Uni). Dans le cas où vous vous sentez à l’aise avec l’anglais, vous n’aurez aucun problème et vous pourrez solliciter le service en lien avec les réclamations, en prenant soin d’expliquer votre situation au préalable.

L’agent en charge de la conversation pourra soit vous aider directement par téléphone ou alors vous rediriger vers un service plus adapté (selon votre demande et le type de réclamation). Veuillez avoir avec vous (avant de passer votre appel), tout document ou support, permettant de vous faire gagner du temps et sachez que si vous n’obtenez pas satisfaction par téléphone ou alors, via le lien précédemment divulgué, il sera possible de passer par le service postal. En effet, en dernier recours le fait d’adresser un courrier pour toute réclamation, est une alternative. Veuillez le composer et mentionner dans la section « objet » le motif de ce courrier, veuillez également expliquer avec détail l’objet de votre mécontentement et envoyez votre courrier à cette adresse :

ROYAL MAIL HOLDINGS
DERRYSHIRE 549IHH
99000 WHEATBRIDGE ROAD
LONDON